Contact Us

Cette page explique comment joindre l'équipe de Nouveau casino en ligne, ce que nous pouvons réellement faire pour vous et ce qui échappe à notre portée. Nous sommes un site de comparaison indépendant consacré au casino en ligne au Québec : nous documentons des opérateurs, leurs licences, leurs bonus, leurs jeux et leurs modes de paiement. Nous n'exploitons aucun site de jeux de hasard et d'argent, nous ne détenons aucun compte de joueur et nous n'avons accès à aucun solde.

Écrivez-nous à partir du formulaire du site

Le formulaire de contact publié sur alexandregagne.info est la voie à privilégier. Il nous parvient par courriel et nous répondons dans l'ordre d'arrivée, en français ou en anglais, pendant les heures normales de bureau à l'heure de l'Est (HNE/HAE). Nous ne publions pas de numéro de téléphone et nous n'offrons pas de clavardage : tout passe par l'écrit, ce qui laisse une trace utile aux deux parties.

Pour que votre message soit traitable du premier coup, indiquez :

1. le nom exact de l'opérateur concerné, tel qu'il apparaît sur son site;
2. la page de alexandregagne.info qui vous a amené à écrire, si votre message porte sur notre contenu;
3. la date de l'événement, au format AAAA-MM-JJ;
4. ce que vous cherchez à obtenir : une correction, une précision, un signalement, une question générale;
5. vos captures d'écran ou courriels pertinents, sans jamais y laisser un mot de passe, un numéro de carte complet ou une pièce d'identité.

Ne nous transmettez pas de documents d'identité. Nous n'en avons pas besoin et nous ne pouvons pas les utiliser pour débloquer un compte ou une vérification chez un opérateur.

Ce que nous traitons, et ce que nous ne pouvons pas traiter

Nous pouvons	Nous ne pouvons pas
Corriger une information inexacte ou périmée sur nos pages	Créditer un bonus, annuler une mise ou débloquer un retrait
Expliquer une condition de bonus telle que nous l'avons documentée	Négocier avec un opérateur en votre nom
Recevoir un signalement sur un opérateur que nous recensons	Fermer votre compte ou vous inscrire à une autoexclusion
Répondre aux demandes des médias, des chercheurs et des annonceurs	Fournir un conseil juridique, fiscal ou financier personnalisé
Vous orienter vers les ressources d'aide en jeu excessif au Québec	Vous offrir un recours provincial contre un opérateur non autorisé

Ce dernier point mérite d'être dit clairement plutôt que d'être laissé dans une note en bas de page : nous n'avons aucun pouvoir sur les opérateurs, et le Québec non plus, dans le cas des sites qui ne relèvent pas de Loto-Québec.

Un différend avec un casino : la bonne séquence

Si votre problème concerne un compte, un retrait ou un bonus, nous ne sommes pas l'interlocuteur utile. La marche à suivre reste la même quel que soit le site :

1. Écrivez au service à la clientèle de l'opérateur — clavardage ou courriel — et conservez les numéros de dossier.
2. Demandez la décision écrite et la clause des conditions générales sur laquelle elle s'appuie.
3. Relisez ces conditions : exigences de mise non complétées, plafond de retrait du bonus, vérification d'identité (KYC) incomplète et jeux exclus sont les causes les plus fréquentes d'un blocage.
4. Si l'opérateur détient une licence, adressez-vous à l'autorité émettrice inscrite dans son pied de page, avec son numéro de licence, et vérifiez ce numéro auprès de cette autorité — y compris auprès de la Kahnawake Gaming Commission le cas échéant.
5. Écrivez-nous ensuite, à titre de signalement. Nous consignons ce genre d'information et elle peut faire évoluer une fiche, mais elle ne remplace aucune démarche auprès de l'opérateur ou de son autorité.

Le cadre québécois, parce qu'il change la nature de votre recours

Au Québec, seule l'offre de jeux de hasard et d'argent en ligne exploitée par Loto-Québec est autorisée par le gouvernement provincial. Le Code criminel délègue l'encadrement aux provinces; le Québec a confié l'exploitation en ligne à Loto-Québec et n'a pas mis en place de régime de licences privées, contrairement à l'Ontario, qui en délivre depuis 2022 pour son seul territoire.

Il faut donc distinguer trois statuts :

• Site accessible — vous pouvez l'ouvrir depuis le Québec. Il n'existe aucun blocage des sites non autorisés, la Loi 74 ayant été jugée inconstitutionnelle. L'accessibilité technique n'est pas une autorisation.
• Site licencié — il détient une licence d'une autorité étrangère, ou une licence délivrée à Kahnawà:ke. Cela n'équivaut pas à une autorisation du gouvernement du Québec, et nous ne nous prononçons pas sur le débat de compétences entourant Kahnawà:ke.
• Site autorisé par la province — l'offre de Loto-Québec.

Se connecter à ces sites n'est pas interdit aux joueurs. Mais l'opérateur n'est pas encadré par la province, aucun recours provincial ne vous est ouvert, et le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique pas à ces sites : il ne couvre que l'offre de Loto-Québec. Si vous êtes inscrit à un programme d'autoexclusion, ce site ne vous est pas destiné et nous ne vous aiderons pas à en contourner les effets. L'âge minimum est de 18 ans au Québec; il est de 19 ans dans plusieurs autres provinces, et certains opérateurs appliquent leurs propres restrictions d'éligibilité par pays ou par province.

Côté fiscalité, les gains d'un joueur occasionnel ne sont généralement pas imposables, mais ils peuvent l'être lorsque le jeu constitue une source de revenus régulière et substantielle. Nous ne répondons pas aux questions fiscales individuelles : consultez un fiscaliste.

Notre déclaration d'affiliation

Nouveau casino en ligne est financé par des ententes d'affiliation. Lorsque vous suivez un lien vers un opérateur et que vous ouvrez un compte, nous pouvons recevoir une commission. Cette relation commerciale ne détermine pas les classements : les notes affichées sont éditoriales, établies par notre équipe, et ne sont pas des notes attribuées par des clients. Aucun opérateur ne peut acheter une position, et nous conservons les inconvénients dans nos fiches. Pour les demandes d'ordre commercial, écrivez-nous en le précisant d'entrée de jeu; nous ne discutons pas de classement en échange d'un budget. Nos conditions d'utilisation et notre page à propos détaillent ce fonctionnement.

Nos fiches sont bâties sur de la recherche documentaire et sur la vérification des informations publiées par les opérateurs et leurs autorités de licence. Nous ne prétendons pas avoir déposé, joué ou retiré des fonds sur ces sites, et nous n'énonçons aucune garantie de gain, de retrait ou de sécurité.

Signaler une erreur dans une fiche d'opérateur

Les offres changent sans préavis et nos pages peuvent prendre du retard. Les signalements les plus utiles portent sur un écart entre ce que nous écrivons et ce que le site affiche aujourd'hui. Trois exemples de ce que nous corrigeons volontiers, à partir des offres que nous recensons :

• Cashed — noté 10,0 par notre équipe, en tête de notre classement, avec un bonus annoncé de 100 % jusqu'à 100 €. Ce plafond est modeste comparé au reste de la liste, et il est libellé en euros : un joueur québécois subit une conversion depuis le dollar canadien, dont le coût dépend de son émetteur de carte ou de son portefeuille. Si le montant, la devise ou les exigences de mise diffèrent de ce que nous indiquons, dites-le-nous.
• SlotsGem — noté 9,9, et le seul de nos premières places à annoncer une offre en dollars canadiens : 360 % jusqu'à 8 000 CA$, avec un tour de bonus instantané et 225 tours gratuits. Un pourcentage aussi élevé va généralement de pair avec des exigences de mise et un plafond de retrait plus serrés; nous ne publions pas de chiffre que nous n'avons pas vérifié dans les conditions du site. Signalez-nous tout écart sur l'expiration ou la contribution des jeux.
• winner Island — noté 9,8, avec jusqu'à 1 000 € et 1 000 tours gratuits. Le nombre de tours est le plus élevé de notre liste, mais un lot de tours gratuits s'accompagne presque toujours d'une valeur par tour, d'un délai d'utilisation et d'un gain maximal convertible; et ici encore, l'offre est en euros, donc soumise à conversion pour un résident du Québec.

Les autres opérateurs que nous recensons — Betninja (1 000 CA$ + 100 tours gratuits), CoinPoker (offre de rakeback à 100 %), VegasNow, Hugo Casino, Crowngreen, Slotowl et Crownplay — font l'objet du même traitement. Notez que l'offre de Hugo Casino est annoncée en dollars australiens et celle de Crowngreen en euros ou en dollars selon la page : la devise du compte et le coût de conversion depuis le dollar canadien sont parmi les points que nous vous invitons à vérifier vous-même avant de déposer. Dans tous les cas, l'admissibilité, le montant minimal à déposer, les jeux exclus, les exigences de mise, la date d'expiration et le plafond de retrait sont fixés par l'opérateur et prévalent sur toute description faite ici.

Nous ne commentons pas les plateformes que nous ne recensons pas, et nous ne pouvons pas ajouter un site à la demande d'un lecteur sans l'avoir documenté.

Sur quoi portent la plupart des messages

Trois sujets reviennent constamment, et vous trouverez souvent la réponse plus vite sur nos pages que dans une réponse individuelle :

• Les jeux. Machines à sous, jeux de table comme la roulette, le blackjack et le baccara, salons de jeux avec croupier en direct, et parfois poker ou paris sportifs chez le même opérateur — ces volets voisins fonctionnent autrement, avec leurs propres conditions et leur propre contribution aux exigences de mise, souvent nulle ou réduite. Nous n'affichons aucun taux de retour (RTP) ni aucune volatilité que nous n'avons pas pu vérifier auprès du fournisseur ou de l'opérateur.
• Les paiements. Virement Interac, Visa Débit, cartes de crédit, iDebit, Instadebit et portefeuilles électroniques sont les méthodes les plus souvent pertinentes au Québec, et certains sites ajoutent les cryptoactifs. Les limites, les frais, les délais et la conversion en dollars canadiens varient d'un opérateur et d'un émetteur à l'autre : lisez la page des caisses avant de déposer. Un retrait n'est habituellement traité qu'après une vérification d'identité (KYC) complète, et nous ne promettons aucun délai précis au nom de qui que ce soit.
• Le jeu responsable. Limites de dépôt, limites de perte, pauses, autoexclusion propre à l'opérateur : les outils diffèrent d'un site à l'autre et ne se parlent pas entre eux. Notre page sur le jeu responsable détaille ce qui existe et ce qui manque.

Si le jeu devient un problème, n'attendez pas de nous une réponse par courriel

Nous ne sommes pas un service d'aide et nous ne pouvons pas intervenir dans une situation urgente. Les ressources suivantes sont accessibles au Québec, sans frais et de façon confidentielle :

• Jeu : aide et référence — 1 800 461-0140, aidejeu.ca, clavardage disponible; service bilingue, confidentiel, sans frais, 24/7.
• bienjouer.ca — information et outils de prévention.
• Info-Social 811 — soutien psychosocial par téléphone.

Rappelons-le une dernière fois : aucune protection provinciale ne couvre les casinos non autorisés, et le jeu n'est pas une source de revenus. Ce site s'adresse aux personnes de 18 ans et plus.

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Questions fréquentes sur nos échanges avec les lecteurs

Combien de temps avant une réponse ?

Nous répondons dans l'ordre d'arrivée, aux heures de bureau à l'heure de l'Est. Le volume varie, donc nous ne promettons pas de délai fixe. Un message complet dès le premier envoi — opérateur, date, capture d'écran — est ce qui accélère le plus les choses.

Pouvez-vous récupérer un retrait bloqué ?

Non. Nous n'avons aucun accès aux systèmes des opérateurs et aucun mandat pour intervenir. La démarche passe par le service à la clientèle du site, puis par son autorité de licence si elle en a une.

Est-ce que vous exploitez un casino ?

Non. Nouveau casino en ligne est un site de comparaison. Vous ne déposez rien chez nous, vous n'ouvrez aucun compte chez nous, et nous ne détenons aucun fonds de joueur.

Pouvez-vous m'inscrire à une autoexclusion ?

Non, et personne ne peut le faire à votre place ici. L'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre que l'offre de Loto-Québec; les sites que nous recensons appliquent leurs propres mécanismes, à demander directement auprès d'eux. Nous ne vous aiderons pas non plus à contourner une exclusion existante, une géolocalisation ou une restriction d'accès.

Répondez-vous en français ?

Oui, en français comme en anglais. Nous ne pouvons pas garantir que l'opérateur que vous contactez offre le même service à la clientèle en français : c'est un des points que nous vous suggérons de tester, clavardage inclus, avant de déposer.

Acceptez-vous les demandes de partenariat ?

Oui, par écrit, en indiquant l'entité concernée et son autorité de licence. Un partenariat n'achète ni une note ni une position dans le classement, et nous refusons les demandes qui posent cette condition.

Par où commencer votre message

Si votre question porte sur nos contenus, nos classements ou une erreur à corriger, écrivez-nous par le formulaire : c'est exactement ce à quoi il sert. Si elle porte sur votre compte, votre bonus ou votre argent, l'opérateur et son autorité de licence sont vos interlocuteurs, et un passage attentif dans ses conditions générales règle une bonne partie des cas. Et si la question est celle de votre rapport au jeu, appelez Jeu : aide et référence plutôt que de nous écrire — c'est gratuit, confidentiel et disponible à toute heure.